服务中心

用户服务支持系统是根据公司“用户至上,质量优先,诚信为本,服务为根”的 十六字质量方针,本着“严选材、精制造、高技术、优价格、诚服务”之宗旨, 严格按照ISO9001服务体系的规范要求而建立的。

服务宗旨

  • 严选材、精制造、高技术、优价格、诚服务

服务期限

  • 设备调试验收合格之日起整机质保一年。质保期内产生费用(非用户人为因素造成),由我公司自行付费。质保期后,需方若需有关备品备件,我方将以成本价提供,并及时协助检修和保养。

技术支持

  • ① 免费技术咨询与方案设计:为用户提供技术咨询、选型服务,并根据用户提供的现场使用参数提供解决方案的设计,设计机组进出风方向及机组布置位置。
    ②培训服务:免费提供设备使用和维护的技术培训。
    ③安装调试服务:我司派技术人员进行现场安装、调试验收服务。

维修服务

  • 接到故障报告后立即电话响应沟通。若电话沟通未能解决故障,我公司维修人员在接到维修电话后到现场,提供不间断服务,直到故障消除,维修完毕提供维修报告。

支持服务方式和响应标准

  • ①支持服务方式:我司售后服务部接到需方故障维护等请求后,将首先对设备发生故障的用户进行电话支持,如电话支持不能解决问题,马上启动提供全国范围内的现场上门服务。
    ②响应标准:需方或其客户随时可要求供方提供服务。我司接到服务请求后,会尽快到现场维修服务。可附加现场服务相应时间表进一步明确:
    服务距离 到达现场时间
    100公里以内 6小时
    101—500公里 12小时
    501—1000公里 24小时
    1001—1500公里 36小时
    1501—2000公里以上 48小时
    2001公里以上 72小时

维修服务数据和数据提供

    维修完毕提供维修报告,双方在场人员签字确认。各 留一联存档。

客户服务中心(杭州)

  • 负责人:魏经理
    电 话:0571-86899396
    传 真:0571-86899390
    电子邮箱:sales@hzfdcs.com

客户服务中心(广州)

  • 负责人:林经理
    电 话:020-87062392
    传 真:020-87063906

浙公网安备 33011802000576号

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